常見問題
需要協助?
我們把報名、拍攝、售後與健康防護的常見疑問整理在這裡。
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怎麼選擇報名日期和時段?
依序選擇「抓周/啟蒙禮、欲報名的門市、風格、年份、月份」,即可看見尚有名額的日期和時段。
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顯示「已額滿」是什麼意思?
表示當天已沒有其他時段了,請選擇其他尚有名額開放的日期報名。
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訂金怎麼付?金額是多少?
請準備信用卡或 VISA 金融卡。送出報名表後,必須在 10 分鐘內線上刷卡訂金 900 元,報名才會保留。如要用轉帳付訂,請洽小村日和線上客服。
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付完訂金後還要做什麼?
訂金付款完成後,進入下一頁填寫寶寶名字、生日等基本資訊,填寫完畢即報名成功。
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報名人和信用卡持卡人可以不同嗎?
可以。例如用媽咪的名字報名,再用爸爸或其他家人的卡付款都沒問題。
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尾款什麼時候付?
尾款及其他費用(如其他家人參加、加購修片或相本等),抓周當天到現場再繳付即可。
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報名後想改期可以嗎?
須於拍攝前 14 日電話通知門市改期。第二次拍攝日期需在原拍攝日 120 天內擇日完成,僅能修改一次。遇不可抗拒因素(如天災達停班停課標準)不在此限。
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報名失敗或遇到問題怎麼辦?
請洽小村日和線上客服,並回傳報名畫面截圖,以利加快作業速度。
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報名與查詢系統的網址是?
報名系統: http://www.1year.com.tw/ 報名查詢:http://www.1year.com.tw/que
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拍攝前該怎麼幫小朋友做準備?
請讓小朋友吃飽睡飽,保持良好的精神與心情;怕生的孩子可以帶一個喜歡的玩具。若有身體不適,可致電門市改期。
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當天要提前多久到場?
請提前 20 分鐘到場,讓小朋友有時間熟悉環境,拍攝時心情會比較放鬆。
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有感冒或傳染病可以入內拍攝嗎?
不行。如有感冒症狀或傳染性疾病(例如腸病毒、水痘、流感等),將無法入內拍攝,請提前告知並聯繫我們改期。
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換裝拍攝時內搭要注意什麼?
換裝入鏡的大小朋友,請在裡面穿低領口的衣服,以免衣服露出主題服裝外。
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攝影棚內可以容納多少人?
為維持拍攝品質,棚內觀禮及入鏡人數限於 7-8 人以內,含拍攝主角與父母共 3 位。
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入鏡的大人造型有什麼建議?
女性建議化點淡妝與口紅,長髮可綁馬尾或包頭保持整齊;男性建議刮鬍子。如需戴眼鏡,請改戴隱形眼鏡或無鏡片眼鏡,避免反光。
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開車前往有什麼建議?
請務必提早出門。建議讓媽咪和小朋友先在門口下車,爸爸再去找車位。
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當天遲到、取消或延期該怎麼辦?
為顧及其他小朋友的權益,遲到將視情況順延拍攝。如需取消、延期或有任何問題,請直接致電門市,以免耽誤您的時間。
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可以帶寵物進門市嗎?
基於環境衛生,禁止攜帶寵物入內。如有導盲犬陪同,需提前聯繫門市。
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抓周拍攝最好安排在什麼時候?
建議安排在寶寶打預防針之前,或打完預防針兩週以後,寶寶的精神和狀況會比較理想。
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抓周儀式跟拍攝大概要多久?
寶寶的體力與耐性有限,為把握黃金專注時間,抓周儀式跟拍攝會盡量控制在半小時左右完成,以拍到最佳效果。
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照片和相本要怎麼校對?
門市將透過 LINE 與您校對照片及相本內容。加入後請不要封鎖我們,否則檔案無法傳送。
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LINE 訊息多久會回覆?
如遇門市人員忙碌或固定公休,回覆可能延遲 1-2 日。如有急事詢問,請於營業時間內致電門市。
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成品製作要多久?檔案是什麼格式?
成品製作需 35 個工作天(不含例假日)。照片僅提供 jpg 格式,不提供 raw 檔及未剪輯的影片素材。
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收到照片或影片後有多久時間提出問題?
於 LINE 收到照片及影片後, 7 日內請提出申訴,逾期將自動進入後續出件流程。
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影片或相本可以客製化嗎?
影片、相本的版面、音樂、配色、圖片尺寸及說明文字等均為固定內容,恕無法客製化。也無法接受用手機修圖軟體調整過的檔案。
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雲端檔案保留多久?
檔案以雲端連結交付, 請於「30 日內」點開連結完成下載;之後將銷毀,恕不負保管責任。請於收到後立即檢查並多方備份。
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修片可以調整幾次?
圖檔完成後免費提供 2 次修片調整。第 3 次以上每張需酌收 100 元工本費。請事先與現場人員詳細溝通修片需求。
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加購修片會提供原始檔案嗎?
加購修片服務僅提供修片完成的成品,不另提供未修圖前的原始檔案。
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給寶寶祝福的話有字數限制嗎?
依相本款式:小相本 30 字以內、大相本 200 字以內中文(不含標點符號)。請勿使用特殊符號。
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祝福文字什麼時候要交?
請於拍攝後 3 天內以「純文字」方式傳送至 LINE (不接受拍照或截圖,會被退件)。逾期未傳將視同採用公版製作(如遇週二公休順延一天)。
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相本製作流程是怎樣?
LINE 收到電子排版 → 完成校稿檢查 → LINE 回覆「可製作」 → 送印製 → 35 個工作天製作 → 寄出前 LINE 通知 → 郵局掛號寄出 → 收件。
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校稿時需要注意什麼?
請審慎校對姓名、生日、文字及圖檔內容。廠商僅確認文字是否與您提供的相符,不會修改錯別字。電子排版完成後修改本文每件 200 元工本費;印製完成後變更等同重做新相本,需支付全額。
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相本怎麼寄送?沒收到怎麼辦?
採郵局掛號寄出。如錯過收件,請至郵局自行提領(攜帶提領單、身分證及印章)。若逾期未提領遭退回,需自行負擔第二次寄件運費。
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為什麼要事先告知健康狀況?
為了讓每位孩子都能在安心、舒適的環境完成拍攝,若寶貝或同行家人有疑似或確診傳染性疾病,請家長務必主動提前告知並配合改期或調整出席人員。
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這個提醒適用於哪些人?
不只適用於寶貝本人,也包含陪同入場者、觀禮家人、所有入鏡者(含大人與小孩)。因同處室內空間,任何一位成員的狀況都可能影響其他孩子與家庭的安全。
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哪些情況需要主動告知或考慮改期?
1. 經醫師診斷或疑似為傳染性疾病 (如腸病毒、手足口病、流感等)。2. 出現發燒、嘔吐、腹瀉、劇烈咳嗽、明顯紅疹、喉嚨痛等症狀。3. 同住家人近期確診或高度疑似傳染性疾病。4. 屬於衛福部疾管署公告之法定傳染病或主管機關建議居家休息、避免群聚之情況。
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寶貝本人不適時建議怎麼處理?
建議以改期為主,讓寶貝在最佳狀態來,成品的表現也會更好。
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如果是家人或陪同者不適呢?
可改由其他健康家人陪同,或由門市協助改期。
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現場發現不適或感染風險,門市會如何處理?
為保護其他家庭,我們可能會建議您改期或調整出席人數,並協助快速安排新時段。請於預約時間前先透過 LINE 或電話與我們聯繫,我們會盡力提供合適的安排。